重慶家電維修
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10 S管理

1、整理(Seiri):把用和不用的物品分開來,并把不用的物品舍去。將辦公場所和工作現場中的物品、設備清楚的區分為需要品和不需要品,對需要品進行妥善保管,對不需要品則進行處理或報廢,以提高工作效率。
2、整頓(Seiton):把物品擺放位置標識出來。將需要品依據所規定的定位、定量等方式進行擺放整齊,并明確地對其予以標識,使尋找需要品的時間減少為零。主要針對材料、回收物品的整頓處理,包括標識、歸類、定位、定量、出入庫整理等,采用先進的儀器,科學的流程設計,從而減少大量的人力、時間成本。
3、清掃(Seisu):將環境、設備清掃,擦拭干凈。將辦公場所和現場的工作環境打掃干凈,使其保持在無垃圾、無灰塵、無臟污、干凈整潔的狀態,并防止其污染的發生。涵蓋每周辦公室的大掃除,以及維修人員上門維修前墊布、防護罩的使用,維修完成后清理現場等,極大地提升服務品質,給客戶美的感受。
4、清潔(Seiketsu):經常保持環境美觀的狀態。將整理、整頓、清掃的實施做法標準化、制度化,融入工作日程、操作流程中,創造明朗環境。
5、素養(Shitsuke):養成好習慣、好風度、遵守規定。以“人性”為出發點,透過整理、整頓、清掃、清潔等合理化的改善活動,培養上下一體的共同管理語言,使全體人員養成守標準、守規定的良好習慣,進而促進全面管理水平的提升。對此,公司專門出臺了“上門服務十不準”、“上門服務形象規范”等條文,全面規范維修人員的個人形象、素質、語言、行為等,培養員工百分百貫徹執行公司命令、紀律,全面提升員工的素質。
6、安全(Safety):發現安全隱患并予以及時消除或爭取有效預防措施,能夠在工作狀態、行為、設備及管理等一系列活動中給員工帶來即安全又舒適的工作環境。具體來說,操作安全規定條例(如高空操作須系安全繩),設定相應的應急預案,采取日常防火防盜措施等。
7、專業(Specialty):專注于家電維修行業,嚴格遵循培訓上崗、持證上崗、再培訓的制度,以“理論+實踐”的科學培訓方法,一對一教學,專修一類電器,從而使每位維修人員都成成為一位合格、優秀的維修技師,不僅經驗豐富,而且能力出眾。
8、速度(speed):時間就是企業的生命,企業發展講的就是超人的速度,服務品質講的就是爭分奪秒。在服務中,從客戶來電、客服人員聯系、派發時間、師傅聯系、維修人員回訪客戶等每個環節都有相應的時效限制,比如客服人員應在10分鐘以內聯系客戶,維修人員聯系客戶的時間不得超過10分鐘。每個環節緊密相扣,共同打造高效快捷的優質服務。
9、標準(Standard):科學設計服務的每個環節、步驟,建立體系,形成標準,規范服務,包括時間、派單、上門、操作、用語等都有配套的一套標準。比如維修人員上門服務會有相應的上門形象規范,要求統一工具包,統一工作服, 統一工作牌,統一服務單據;其次操作服務規范,具體規范每個服務的細節;再有收費標準,嚴格按照收費標準收費,杜絕亂收費現象發生。節約(SAVING)勤儉節約,愛護公物;以廠為家,共同發展
10、超額(Superfluity):顧客滿意是服務的終極目標,超額完成是創造感動的制勝法寶,多一句問候、多一個動作,就多一分價 值。不要將麻煩留給客戶,留下的應該是感動,自備鞋套、墊布、防護罩、清理現場、還原挪動物品等是附加價值的體現,是高品質服務的表現。

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