重慶家電維修
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地 址:渝中區大坪正街彭家花園12號
客服熱線:4006560666
網 址:http://www.oicq.tw
郵 編:400089
服務區域:渝北區,江北區,北部新區,北碚區,渝中區,九龍坡區,沙坪壩區,大渡口區,巴南區,南岸區

操作流程

第一步:撥打熱線  
    當您需要電器維修服務時,請致電客服熱線:63066666,客服代表將熱情為您解答有關服務、收費等問題;

第二步:派工
    如選擇我們的服務,客服代表將把您地址、電話、電器品牌、型號、故障描述、服務時間等錄入信息系統,系統智能的發出派工信息給維修師傅;

第三步:預約上門時間
1、接到派工短信后,10分鐘內打電話跟客戶聯系,規范用語為:“您好,我是啄木鳥家電維修技師,工號***,請問是**先生/女士家嗎?我準備上門為您的**電器進行檢修,請問故障描述是**,預約上門時間是**,服務地址**對嗎?”以上這些確定后,謝謝客戶最后掛上電話;
2、對故障初步分析后,充分準備好替換配件,整理工具包/箱(仔細檢查工作證、墊布、保修卡、貼花、會員卡、維修工具等是否齊備)。由于特殊原因不能準時上門的應該至少提前45分鐘與客戶解釋清楚,并且明確告知客戶到達時間。一定要給自己留下充足的時間,只能早到不準遲到。如有特殊原因不能上門應立即與派單部門取得聯系,告知情況以便及時安排其他技師上門服務。

第四步:守時上門
1、按約定的上門服務時間準時到達用戶家門口后,將工具包背在身上,其他工具整齊的放置到不影響用戶開門和其他業主通行的地面上并稍事休息;
2、整理著裝,輕按門鈴,如無門鈴則應有節奏地輕敲用戶家門三下,然后后退三步等5分鐘,若用戶沒有回應,則再次輕敲三下(嚴禁大力拍門,用腳踢等),當用戶有回應了,需要向用戶說明:“您好!我是重慶時報便民服務工作人員,前來為您提供家電維修服務,請開門。”
3、若用戶沒有回應,可以和用戶電話聯系。在等待過程中需要保持良好的姿態,不能坐在地上或靠墻站立或其它不明的姿態;
4、若再等待30分鐘以上尚不能聯系上用戶,在用戶回來能方便看到的地方給用戶留下留言條,請用戶看到留言條后與我們再聯系。

第五步:進入用戶家中
1、客戶開門后,作自我介紹:“您好,我們是啄木鳥電器維修公司工號***維修師傅***,請問是**先生/女士嗎?我為您維修家電而來的,這是我的工作證,請問我可以入(進)門嗎?”,客戶同意后方可進門;
2、在門外面換上鞋套,然后進入客戶家中,由客戶指引到維修服務區。維修工具要整齊的擺放在墊布上,盡量不影響客戶和其他人員的通行;
3、在服務過程中,對客戶的禮貌友好行為如:送茶、遞煙等,應說:“謝謝,我們不喝(不抽),請原諒,這是我們的規定。”
4、觀察維修服務區域內是否有貴重物品、維修位置旁邊是否有易損或需要挪動客戶家中的家具的物品,如有則應對客戶說:“對不起,請您能轉移一下**嗎?”
5、征得客戶的同意后小心移動,不能有任何損壞,若一旦損壞必須給予等值的賠償;
6、認真聽取客戶的故障描述,除有短路外,應通電驗機,然后把故障現象、外表狀況、客戶資料等填寫到《電器服務專用保修卡》。
7、在服務過程中,如果確實需借用客戶某樣東西(或工具),應說:“實在對不起,因**原因,是否可借用一下您的**東西嗎?”
第六步:檢查報價
1、打開機蓋,查到故障根源,準確的告訴用戶:電器的具體故障、故障原因、更換主件、費用、保修期等,如有不明地方給用戶解釋清楚,待客戶確定清楚故障原因詢價后,必須出示《電器維修收費標準》,向用戶解釋價格組成。
2、如客戶對費用接受的就繼續維修,維修過程中多給用戶講解一些電器使用常識;不接受而選擇放棄維修的,則說:“沒關系的,希望下次有機會為您服務。”,然后把電器復原,用干凈毛巾清潔機器表面,清理現場衛生,把移動物品復位。,請客戶驗收后結束服務。 

第七步:徹底修復
1、把損壞配件徹底更換,排除所有故障后通電試機15分鐘。如果電器需要拉修或配件要帶回公司維修的,向用戶填寫《電器拉修單》,并留下貼花方便用戶聯系。確定維修所需時間,并在約定時間內準時修好送還用戶。
2、確定質量穩定后請客戶驗機,應說:“麻煩請您驗收,看看有什么不明白的地方或還有什么需求嗎?”
第八步:清場退件
    對維修電器及周邊環境清潔整理干凈,把移動物品復位、廢舊配件退回給您。

第九步:填寫保修
    把更換配件、保修期限、收費等明細填寫在《電器服務專用保修卡》,讓客戶確認簽名,在電器上貼上貼花,然后向客戶清點退回廢舊配件、按標準收取費用,提交保修憑證,應說:“這是更換出來的廢舊配件……,單據客戶聯請您保管好,機身貼上的貼花請不要損壞,這些都是保修憑證,保修期為3個月。”向客戶辭別,應說:“謝謝您選擇我們,您在使用過程中有什么問題請撥打我們的服務熱線:63066666 ,再見!”
第十步:回訪
詢問維修服務您是否滿意以及維修之后家電的運行情況是否良好,請用戶為維修師傅的服務打分,如果用戶有不滿意的情況,就繼續服務直至您滿意為止。

客服熱線:023-63066666

報修電話:023-68658888

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